Procon registra aumento de reclamações sobre cobranças e cortes de água pela Sabesp
Inadimplência também cresce depois do pior período da pandemia e de sistema para aliviar tarifas pelo fornecimento de água
Andréa Moroni
Lorena
Moradores de Lorena estão recorrendo ao Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) para evitar o corte de fornecimento de água em suas residências. A maioria das reclamações dão conta do aumento do endividamento durante a pandemia, principalmente das famílias mais carentes.
A coordenadora do Procon, Cintia Medrado, explicou que com o encerramento da emergência de saúde pública de interesse nacional, no dia 22 de maio, as operadoras dos serviços de água e luz voltaram a efetuar cortes de quem estava com contas em atraso. “Os consumidores que atrasaram suas contas na pandemia e podiam sofrer corte, procuraram a Conta Azul, que é um braço da Sabesp, para tentar o parcelamento de suas contas. O problema é que na Conta Azul é exigida uma entrada de 30% do valor da dívida e o parcelamento é feito em até 12 vezes”.
Com a falta de acordo na Conta Azul, os usuários recorrem ao Procon para tentar um acordo. “Muitas pessoas não conseguem pagar o parcelamento da Conta Azul porque é muito alto e procuram a gente. Nós temos conseguido alguns acordos diretamente com a diretoria de dívidas da Sabesp, com parcelas menores e em mais vezes. Lembrando que não existe lei no Brasil que obrigue nenhuma empresa a parcelar débitos”, informou Cintia.
Outra reclamação recorrente no Procon é de relógio de água com problema. É o caso do senhor Antônio de Azevedo Filho, morador da rua Pedro Américo de Oliveira, no bairro do Aterrado, em Lorena. Segundo ele, a conta de água em sua residência sempre ficou na média dos R$ 100. “Em novembro de 2011, veio um valor de R$1.234,43. Não tinha vazamento na minha casa, tanto que um mês depois, em dezembro, a conta voltou ao valor normal. Eu tentei acordo, fui no Procon e meu caso está no Cejusc (Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania)”.
Cintia orientou que em caso de alta na conta de água, sem que tenha sido percebido vazamento, o consumidor deve registrar uma ocorrência na Sabesp. “A operadora deve efetuar uma vistoria no relógio. Caso constatado o problema, ela deve trocar o relógio de forma gratuita. Se não tiver problema, é cobrada uma taxa e o morador precisa verificar onde está o vazamento. Se não se chegar a um acordo, a orientação é procurar o Procon”.
O Procon de Lorena fica no Mercado Municipal e atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 17h.