Queixas sobre transporte público lideram reclamações no Procon de Caraguá
Mesmo após troca de empresas terceirizadas, levantamento de junho mostra que setor ainda gera problemas na cidade
Bruna Silva
Caraguatatuba
Um levantamento feito pelo Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de Caraguatatuba apontou que reclamações sobre transporte são as mais recorrentes na cidade. Conforme o relatório de junho, mais de seiscentos procedimentos foram formalizados, além de 1,3 mil atendimentos não formalizados.
O serviço de proteção ao consumidor apontou que junho foi marcado por queixas atreladas às cobranças abusivas, rescisão de contrato, reajuste abusivo e reclamações sobre transporte ferroviário de passageiros, ao lado de outras modalidades como cargas, aéreo e marítimo.
Dados do Procon indicam que 175 consultas simples foram realizadas neste período, além de 19 atendimentos preliminares e 217 cartas de informações prévias. Destas, ao menos 27 foram finalizadas com acordos. Das 77 audiências marcadas pelo órgão, somente em uma o fornecedor deixou de comparecer para esclarecimentos.
Para efetuar uma reclamação o consumidor deve ir até a unidade pessoal ou através de terceiros, com uma procuração. É necessário apresentar CPF, RG e também elementos pertinentes à reclamação, como comprovante de pagamento, ordem de serviço e nota fiscal. O Procon de Caraguatatuba está localizado na avenida Frei Pacífico Wagner, nº 908, no Centro.
Terceirizadas – Após uma série de transtornos com a empresa Praiamar, Caraguatatuba vive uma nova fase no transporte público. Desde o último mês, a Expresso Fênix é a responsável pelo serviço no município. “É uma nova empresa, uma nova história que estamos recomeçando, e vou fazer de tudo para dar certo e entregar o melhor para população”, comentou o prefeito Aguilar Junior (MDB).
A expectativa da Prefeitura é que todo o funcionamento dos ônibus possa ser fiscalizado com o uso do aplicativo Cittamobi, ferramenta que mostra a localização atualizada em tempo real de ônibus, que começou a funcionar em Caraguatatuba em 2021.
